BRICO DEPÔT JEREZ – REFORMAS79INNOVA: Te ofrecemos miseria permanente, con certeza

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Ilustración metafórica: Wikipedia / Audetat / Fae

 

 

Jerez de la Frontera, marzo 4, 2019

 

TE OFRECEMOS:

Termos defectuosos de grandes marcas
Otros termos defectuosos de marcas inferiores

Radiadores inferiores, de marca internacional
Otros radiadores defectuosos, de marca nacional
Garantía, completamente sin garantía
Instalaciones inadecuadas y peligrosas
Mentiras documentadas

Organización y comunicación miserable
No atenerse a lo convenido
Miseria durante al menos 4 meses

 

Contenido de este artículo:
1. El prólogo: El caso de los 3 radiadores (2015)
2. El caso del ex fontanero de Brico Depôt Jerez: La compañía ENLAES (2018)
3. El caso de ‘los fontaneros actuales’ de Brico Depôt: La compañía REFORMAS79INNOVA (2019)
4. El caso de la gestión ambivalente de Brico Depôt Jerez
5. La opinión sobre Brico Depôt de unos funcionarios de Leroy Merlin y Bricor SA
6. Conclusión y consejo para los consumidores en España
7. La lista de los documentos registrados en estos casos

 

 

LOS CASOS

1. El prólogo: El caso de los 3 radiadores (2015)

Por consejo de Brico Depôt, compramos un emisor térmico eléctrico (emisor fluido) de marca FLUID. La calidad fue descrita como excelente, y Brico Depôt aseguró que se hicieron personalmente cargo de 2 años de garantía.

Poco después de instalar el radiador, se encontró que NO estaba funcionando de ninguna manera. La parte de pantalla de LCD no funcionó, de ninguna manera, el sistema interno estaba completamente defectuosa.

Al contrario del trato durante la compra, Brico Depôt me informó para mi sorpresa, que no eran responsables de la garantía. ¡Brico Depôt simplemente estaba dando el número de teléfono de una fábrica/el importador (Ferroli)! ¿Estamos en África, en un país corrupto?

La fábrica (Ferroli) le informó a mi asistente por teléfono que no era responsable y que solo quería reparar el radiador a un alto costo en El Puerto de Santa María. ¡Así que Brico Depôt me había engañado dos veces!

Nuevamente visité Brico Depôt.

En frente del mostrador de información leí públicamente en voz alta una declaración para que todos los clientes presentes pudieran escucharla. Declaré sobre el engaño de Brico y prometí acercarme a todos los periódicos de España dentro de 24 horas con un comunicado acerca la estafa.

La gerencia alarmada que había venido corriendo, se disculpó por el ‘malentendido’ y me ofreció un nuevo radiador. Este radiador, se decía, era el mejor que estaba a la venta en España.

Este nuevo radiador de Brico Depôt también era defectuoso, un producto malo. La tecnología interna controlada por ordenador tampoco funcionó. ¡Y nuevamente tuvimos que ir a Brico Depôt!

Finalmente hubo que entregar un tercer radiador. Después de montar un radiador tres veces, después de muchos problemas, después de mucho tiempo y discusión, el último radiador finalmente pudo calentar mi oficina.


2. El caso del ex fontanero de Brico Depôt Jerez: La compañía ENLAES (2018)

El verano era caluroso y había que comprar e instalar un aire acondicionado en mi oficina en el edificio San Cayetano. El termo también tuvo que ser reemplazado después, porque estaba fallando. Para la compra de aire acondicionado y termo, el propietario del edificio donde se encuentra mi oficina, la buena Sra. M. R. P., eligió a Brico Depôt.

Visitamos Brico Depôt juntos en el Parque Empresarial de Jerez. Por iniciativa propia, Brico Depôt ofreció que la instalación de ambos dispositivos (Fanworld y Cointra) fuera facilitada por ENLAES, la compañía con la que Brico Depôt tenía una asociación permanente. La fecha se estableció por escrito y Brico Depôt se encargó completamente del contacto con ENLAES para llevar a cabo la instalación.

En contraste con la colocación del aire acondicionado, la instalación del termo (Cointra), en particular la conexión de agua, tuvo que llevarse a cabo varias veces: el problema de un tipo de cuerito.

La compañía ENLAES recomendó encarecidamente que se revisara el nuevo termo cada 2 años y que se eliminara la cal si fuera necesario. Esto para preservar el termo. Meses antes del final del período de 2 años, ya me puse en contacto con ENLAES. A pesar de los repetidos compromisos verbales y escritos de la compañía para llevar a cabo el mantenimiento, ENLAES se mantuvo completamente en incumplimiento.

Después de un tiempo, el termo mostró defectos graves, se produjo un cortocircuito y la falta de agua caliente. Como resultado, también fallaron varios electrodomésticos: una licuadora, tostadora y hervidor. Luego se buscó el contacto con ENLEAS de mil y una maneras, pero sin ningún resultado, se mantuvo en silencio.

La impresión fue que el dueño de ENLAES, el fallido plomero Paco Enlaes, estuvo más involucrado como cocinero anexo payaso de su caseta El Aljibe en la Feria del Caballo, que en su trabajo como instalador para Brico Depôt Jerez.

A través de ENLEAS, por este socio de Brico Depôt, claramente sufrí daños: un termo defectuoso y una serie de electrodomésticos defectuosos.

Brico Depôt fue contactado con una queja sobre la compañía de instalación ENLAES que recomendaron. Y… el consumidor ya puede adivinar, Brico Depôt falló. El Sr. López Lorenzo, director de Brico Depôt Jerez, ordenó a Zacarías, el gerente de REFORMAS79INNOVA dentro de Brico Depôt, la compañía que actualmente realiza instalaciones para Brico Depôt, que se comunicara conmigo por teléfono.

Este último intentó, como aconseja nuevamente el lector… dejar claro que Brico Depôt no sería responsable de ninguna manera por las calamidades causadas por un técnico recomendado.

Con estas «buenas palabras» estratégicas, este gerente de REFORMAS79INNOVA, la compañía que actuaba en nombre de Brico Depôt, intentó hacer las cosas de cualquier manera.

Como periodista de investigación, decidí acercarme directamente al Sr. Javier López Lorenzo y le envié por correo certificado, un diseño para una columna altamente satírica y de confrontación en la que se destacaron, entre otros, los actos vergonzosos de Brico Depôt.

Después del fallo con los 3 radiadores en 2015, Brico Depôt volvió a estar claramente en incumplimiento.

¡Es interesante saber que en una etapa posterior la administración de Brico Depôt negaría que Brico Depôt y REFORMAS79INNOVA ser en realidad lobos de una camada!, metafóricamente hablando: un matrimonio de conveniencia.

El siguiente caso lo demostrará claramente.

 

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3. El caso de ‘los fontaneros actuales’ de Brico Depôt: La compañía REFORMAS79INNOVA (2019)

La carta certificada al Sr. López Lorenzo, incluido la introducción de una columna afilada, al parecer, había causado una impresión, ¡qué asombroso! como lo mostraba el cambio de tono.

El periodismo de investigación demostró, también para una empresa española (Brico Depôt) con sucursales internacionales, ser muy importante.

El señor López Lorenzo esta vez ofreció disculpas por escrito y dijo que como empresa siempre buscaba la satisfacción del cliente. Sin embargo, afirmó que la recomendación de un vendedor individual de Brico Depôt para la compañía ENLAES habría sido incorrecta.

Es notable que la recomendación para la instalación por parte de ENLAES fue registrada por escrito por Brico Depôt en documentos especiales como un procedimiento habitual, e incluso en presencia de testigos independientes.

El empleado especial de Brico Depôt tenía su propia oficina (un escritorio) y era el único responsable de la instalación de aires acondicionados y otros aparatos. De forma similar a como REFORMAS79INNOVA ahora funciona.

El argumento y la negación del gerente de Brico Depôt, por lo tanto, demuestra: una demencia incipiente, o enmascarar la mala gestión en el pasado. Para hechos documentados me remito a los capítulos 4. y 7.

Para concluir su mensaje, el gerente ofreció un nuevo termo en nombre de Brico Depôt.

Surgió la impresión de que Brico Depôt había asumido su responsabilidad como resultado, y que el problema, a pesar de muchos inconvenientes experimentados, ahora se solucionaría definitivamente.

¡Nada de eso! Sin embargo, resultó ser el comienzo de más miseria, una batalla en el ámbito de las instalaciones sanitarias y de la comunicación (in)correcta.

Miseria para un cliente causada por una empresa que debe ser clasificada técnica y organizativamente como aficionados por completos.

A continuación, una breve impresión de los acontecimientos, de la dramática telenovela llamada «Brico Depôt».

1. El «nuevo» termo (Cointra) fue instalado por REFORMAS79INNOVA, la compañía con la que Brico Depôt se casó. Noté durante la instalación, aunque no soy un profesional, que a manera de purgar del circuito de agua por el plomero era extremadamente amateur. Sin embargo, en unos pocos días, el termo hizo durante la carga el ruido ensordecedor de un Bombardero defectuoso que se estrella en Vietnam o Irak. Además, el agua ya no se calentaba, ni siquiera estaba tibia, y luego la presión del agua desapareció por completo. Esto fue informado por escrito a Brico Depôt.

2. Brico no encargó la reparación a REFORMAS79INNOVA quien había realizado la instalación, sino para mi sorpresa, a un técnico de la estación de servicio técnico de Cointra. Este técnico notó que el termo, ¡suministrado por Brico Depôt!, se proporcionó con un filtro de agua completamente incorrecto. Este filtro fue reemplazado inmediatamente por el tipo de filtro correcto. Los problemas eran, se esperaba, ahora resueltos. El suministro de agua fue restaurado, había suficiente agua caliente. Sin embargo, el sonido del termo mientras se cargaba seguía siendo de un reactor militar de cacofonía. El horrible sonido fue grabado en video. Después de unos días, una de las mangueras metálicas de agua también goteaba.

3. Brico Depôt fue abordado de nuevo. La compañía sugirió esta vez que una instalación eléctrica inadecuada en el edificio era la causa de todos los problemas. Cada vez más teníamos la impresión de que Brico quería echar balones fuera. Un electricista profesional que fue contratado por mí para controlar toda la instalación eléctrica en el edificio, concluyó que no había defectos.

4. El director de Brico Depôt, el Sr. López Lorenzo, parecía, cada vez más difícil de abordar, ya no respondía a los correos electrónicos. Uno de los gerentes de ventas de Brico Depôt se sorprendió por el sonido del termo cuando le mostré el video. Este no era el sonido normal de un termo durante la carga, incluso el gerente residente de REFORMAS79INNOVA ya no podía ignorar este hecho.

5. REFORMAS79INNOVA por lo tanto envió a su fontanero otra vez. Este hombre inspeccionó y desconectó las conexiones de agua, y usando mínimamente la cinta PTFE (teflón) para sellar, las conexiones se volvieron a ensamblar. El ruido se corrigió, desapareció. Sin embargo, la conexión de agua continuó goteando, diariamente. ¡El reemplazo de un simple cuerito y / o el uso de suficiente teflón, aparentemente hubieran sido demasiado costoso!

6. Brico Depôt faltó a su compromiso, al igual que su cónyuge de trabajo, REFORMAS79INNOVA. Finalmente, ambas compañias no dan señales de vida, practicando la política del avestruz. Ambas compañías se comportaron socialmente censurable.

 

4. El caso de la gestión ambivalente de Brico Depôt Jerez

Sr. López Lorenzo, director de Brico Depôt, muestra, como muchas personas, un doble carácter. Como español, socialmente formado por una cultura latina, es amable, cortés y agradable en el contacto personal. Sin embargo, buenas palabras no hacen buen caldo. El director falsea y manipula la verdad, mejor dicho: ¡mintiendo con toda la barba. Una letanía de hechos desnudos, ejemplos, puede ilustrar eso.

Mentira Nº 1. El director, López Lorenzo, negó rotundamente por escrito que la empresa de instalación ENLAES estuviera previamente asociada con Brico Depôt. ¡Sin embargo, Enlaes instaló un acondicionador de aire y un termo a instancias de Brico Depôt! (véase capítulo 2, y el apéndice A1).

Mentira Nº 2. Con respecto a REFORMAS79INNOVA, López Lorenzo también tiene dos caras. Por un lado, argumenta que REFORMAS79INNOVA es una empresa completamente independiente y que Brico no es responsable de su política.

Por otro lado y diametralmente opuesto, López Lorenzo instruye repetidamente a REFORMAS79INNOVA (el jefe Zacarías) para hablar y llamar clientes, y tomar decisiones en nombre del director de Brico Depôt, ¡como si este fuera el director adjunto de Brico Depôt!

Las tarjetas de visita de REFORMAS79INNOVA con el logotipo de ambas compañías, así como la presentación de ambas compañías en Internet lo dice todo: un matrimonio perfecto (apéndice A2).

Mentira Nº 3. La mitad de una mentira. Sr. López Lorenzo no puede creer (lea: no quiere) que la acumulación de errores debe buscarse en Brico Depôt, y sugiere que la instalación eléctrica en el edificio es la causa de los problemas.

Una inspección que ordené, realizada por una empresa de ingeniería eléctrica reconocida, muestra que la instalación eléctrica del edificio no hay ningún problema. Brico Depôt dice tonterías (apéndice A3).

Mentira Nº 4. Doble mentira. López Lorenzo ya no aparece para responder correos electrónicos. Cuando se le pregunta, declara que no ha recibido ningún correo electrónico recientemente y declara que los han sido clasificados como correo basura por el sistema electrónico de Brico Depôt. Brico Depôt y López Lorenzo tienen mala suerte, casi todos los correos electrónicos fueron registrados electrónicamente como recibidos (apéndice A4).

Mentira Nº 5. Antes de encontramos completamente sin noticias de López Lorenzo, este director me informa durante la última entrevista: que reparar la fuga es muy complicado. Según él, esto se debe a que en el manguito de este termo, en el que se monta la manguera de suministro de agua, ¡contiene un elemento muy complicado!

Una fontanería consultada, un rival de Brico Depôt en esta materia “complicada”, declaró que nunca hay un elemento en el manguito de este tipo de termo. López Lorenzo parece tener poca o ninguna visión técnica, y toma el pelo a los clientes.

La frase en el primer correo electrónico de López Lorenzo “Como empresa buscamos insistentemente la satisfacción del cliente, y tratamos de que en todo momento todos los clientes de Bricodepot se vayan satisfechos” resulta ser frases vacías (apéndice A5).

 

5. La opinión sobre Brico Depôt de unos funcionarios de Leroy Merlin y Bricor SA

Ya en una etapa anterior (2014) tuve varios problemas con las cosas que compré de Brico Depôt: tablas de contrachapado y pintura brillante.

1. Después de haber restaurado un gabinete moderno aplicando con pagamento algunas tablas de contrachapado, quise pintarlo. El contrachaoado padas, como sabemos, se compone de varias chapas. Después de pintar el contrachapado, la chapa superior comenzó a hincharse por completo y también se soltó por completo. Podría demoler el armario restaurado y volver a empezar. Como catedrático emérito de bellas Artes (la sección de pintura) encontré que la pintura comprada de Brico Depôt era de calidad inferior. La pintura parecía estar compuesta con un aglutinante inferior: la pintura no se adhirió a la base del gabinete, se desprendió en unos pocos días y no era resistente a los golpes.

Durante una visita a Leroy Merlin, conté la historia sobre la restauración del armario a uno de los gerentes de ventas que conocí. Me miró misericordiosamente, sonrió un poco y dijo: “Si eres hijo de un carpintero profesional y catedrático emergente de Bellas Artes, no ingreses a Brico Depôt. En España está el dicho:

«Si quieres hacer un buen trato, nunca compres lo barato».

Ahora compré contrachapado y pintura de Leroy Merlin, y no tuve ningún problema esta vez durante y después del procesamiento.

2. Debido a que, como ya se mencionó, el propietario del edificio donde se encuentra mi oficina tenía preferencia por Brico Depôt, finalmente se decidió comprar un acondicionador de aire y termo, y tenerlo instalado. Supuse que los problemas que había experimentado personalmente con Brico Depôt eran solo un incidente. La enorme miseria, sin embargo, todavía tenía que presentarse.

Relativamente reciente, visité Bricor SA en Jerez de la Frontera para comprar herramientas de calidad. Durante una conversación entretenida con uno de los vendedores, le informé sobre mis experiencias negativas con Brico Depôt. Para mi sorpresa, esto, casi idéntico al chef de Leroy Merlin, respondió:

«Si quieres hacer un buen trato, nunca compres lo barato».

Como resultado de mis conversaciones con, entre otros, Leroy Merlin como Bricor, entendí finalmente como periodista de investigación internacional que Brico Depôt tiene mala reputación en España en lo que se refiere a calidad, servicio y la satisfacción del cliente.

 

6. Conclusión y consejo para los consumidores en España

Las conclusiones son consecuencia de los hechos ya mencionados y documentados.

* Los productos que compré resultaron ser de calidad inferior. Surgió la impresión de que Brico Depôt compra mercancías de fábricas y proveedores que son de segunda elección, lotes residuales. 2 de los 3 radiadores estaban defectuosos (66.6%), finalmente 2 de los 2 termos también (100%), así como la calidad inferior del contrachapado y pintura.

* Incluso el relleno de madera simple Reparador Madera / Restauro Legno de Pattex (Henkel AG & Co. KGaA, Alemania) resultó ser completamente inferior. Una queja a Henkel Ibérica, documentada con fotos, resultó en múltiples disculpas y el recibo repetido de productos similares de Henkel. Sin embargo, Brico Depôt Jerez aún vende este producto completamente inferior en su tienda. Véase el apéndice A6).

* Los socios implementadores, como ENLAES en el pasado e REFORMAS79INNOVA en el presente fueron y son instaladores amateurs, y deshonestos en su enfoque y servicio.

*La comunicación de la gerencia de Brico Depôt es de aficionado y poco profesional, está mintiendo con toda la barba.

* Asesoramiento a todos los clientes del sector de bricolaje, tanto para productos como para servicios:

Evite a Brico Depôt Jerez en todo momento, pague medio euro más en empresas de buena fe y genere descanso del alma.

 

Los únicos profesionales dentro de Brico Depôt fueron: el jefe de sección, Marco, y la jefa de otra sección, Carolina.

 

7. La lista de los documentos registrados en estos casos

Apéndice A1

Apéndice A2

Apéndice A3

Apéndice A4

Apéndice A5

Apéndice A6

 

 

Actualización 02-05-2019 (incluyendo alguna corrección gramatical española. ¡Soy holandés!)

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Martien Verstraaten
Catedrático emérito de Bellas Artes, escritor y periodista de investigación
España – Países Bajos – Brasil – Curazao